KÖPVILLKOR

1. ALLMÄNT

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Du”) gör en beställning via www.greta.se, (”hemsidan”). Avtal ingås mellan dig och Gretas Diversehandel AB, organisationsnummer 559218-7982 (”Greta”). Kontaktuppgifter och övrig information om Greta återfinns på Sajten. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Sajten. Vi uppmanar dig att läsa dessa villkor i sin helhet innan du lägger en beställning. Dessa villkor kan uppdateras varför vi ber dig att läsa villkoren före varje beställning du genomför på Sajten.

1.2 För att kunna beställa på Sajten måste Du ha en leveransadress i ett av de länder som Greta skickar beställningar till och Du måste ha fyllt 18 år liksom inte vara under förmyndarskap. Greta accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. Greta förbehåller sig rätten att i enskilda fall annullera eller ändra din beställning, exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter eller har betalningsanmärkningar.

1.3 Greta reserverar sig för slutförsäljning, tekniska problem samt eventuella bild- och skrivfel på Sajten, exempelvis fel i produktbeskrivningar, teknisk specifikation eller felaktig information om en vara finns i lager. Vid eventuella felaktigheter förbehåller sig Greta rätten att korrigera detta i efterhand samt ändra eller uppdatera informationen när som helst. Vid de fall en vara är slut i lager och lagersaldo ej visas korrekt på Sajten kommer du att få information via e-post om detta. All bildinformation på Sajten ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Greta ansvarar inte för information på Sajten som kommer från en tredje part.

1.4 Sajten, inklusive allt innehåll på denna, ägs av Greta eller dess licensgivare och leverantörer. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att logotyper, firmanamn, produktnamn, bilder, grafik, design, text, ljudklipp, layout, digitala nedladdningar, annan mjukvara samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Greta.

2. AVTAL OCH BESTÄLLNING

2.1 Beställning görs på vår hemsida www.greta.se. Om Du har frågor kring hur Du beställer är Du välkommen att kontakta vår kundservice genom att skicka e-post till kontakt@greta.se. Genomförd beställning via Sajten innebär att Du accepterar våra Villkor. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att Du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av namn, personuppgifter och cookies.

2.2 Ett avtal om köp ingås när Greta bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Greta per e-post. Greta uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Gretas kundtjänst. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av Greta. Om beställningen återkallas så kommer Greta att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller det företag vars betalningslösning Du använt har gjort avseende beställningen.

2.3 Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske. Om Du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.

3. KUNDUPPGIFTER

3.1 I samband med din beställning godkänner Du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja köpet och tillhandahålla den service som Du kan förvänta dig av oss. Greta arbetar i enlighet med EU:s lag General Data Protection Regulation (GDPR) och du kan läsa mer om hur vi hanterar Dina personuppgifter liksom vilka rättigheter Du har i vår Integritetspolicy.

4. PRISER, AVGIFTER OCH BETALNING

4.1 Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Priser anges i svenska kronor och är inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, vilka anges separat och kan variera beroende på vilket frakt- liksom betalningsalternativ Du väljer vid beställning.

4.2 I samarbete med Klarna erbjuder Greta fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas Klarna Checkout. Greta erbjuder även betalning med Swish genom Swish handel via Skandinaviska Enskilda Banken. Genom att lämna information i kassan godkänner Du villkoren för det betalningsalternativ Du valt, dvs Klarnas villkor vid köp via Klarna Checkout samt SEBs villkor för Swish handel då Du betalar med Swish. Genom att klicka på “Slutför köp” godkänner Du Gretas allmänna villkor.

4.3 Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Greta alternativt våra samarbetspartners göra en kreditupplysning. Greta har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Som kund förbinder Du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.

4.4 Greta förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.

5. FRAKT, LEVERANS OCH TRANSPORT

5.1 I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt via Postnord och DHL. När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din försändelse.

5.2 Varor som finns i lager skickas normalt från vårt lager inom 1-2 arbetsdagar. Om inte annat särskilt avtalats, exempelvis för varor som ej finns i lager, sker leveransen senast 45 arbetsdagar räknat från det att Greta skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Greta förbehåller sig rätten att leverera samtliga varor som beställts vid en tidpunkt på samma gång, det vill säga ifall en av varorna som beställts ej finns i lager inväntar Greta påfyllning av den varan innan hela ordern skickas.

5.3 När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som ska leverera din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Greta lämnar inte någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.

5.4 Greta ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid, helst inom ett dygn från mottagen leverans. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att Du kontrollerar att godset inte är transportskadat. Greta rekommenderar att Du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar Greta kundtjänst. Tänk på att behålla allt emballage och produktens förpackning vid en transportskada samt ta bild av det skadade emballaget liksom skadad produkt.

5.5 Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har Du rätt att häva köpet. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice på kontakt@greta.se om Du önskar häva ditt köp.

5.6 Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Greta rätt att debitera dig en avgift på 199 kr för kostnader hänförliga till Gretas administration, frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Observera därför att om Du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver Du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning nedan för att ej bli debiterad 199 kr.

5.7 Om Du missat att hämta ut ditt paket och vill få paketet utskickat på nytt behöver Du kontakta Greta och meddela detta. Istället för avgiften på 199 kr (för ej uthämtat paket) debiterar Greta dig då endast 49 kr för nytt utskick av paket. För nytt utskick av paket som innehåller hundbädd debiterar Greta dig 99 kr.

6. ÅNGERRÄTT, BYTESRÄTT OCH RETUR

6.1 Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 30 dagars ångerrätt, öppet köp, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har öppet köp och därmed rätt att ångra ditt köp genom att meddela Greta detta inom 30 dagar från det att Du eller ditt ombud mottagit den beställda varan (ångerfristen).

6.2 Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 45 dagars bytesrätt. Detta innebär att Du har rätt att byta dina varor mot en eller flera andra varor på Sajten för motsvarande ordervärde genom att meddela Greta detta inom 45 dagar från det att Du mottagit den beställda varan.

6.3 Ångerrätten och bytesrätten gäller inte för följande typer av varor:

(a) varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel. Till exempel personligt graverade namnbrickor;

(b) varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis pälsvårdsprodukter, belöningsgodis, tandkräm osv.);

(d) skadade varor. Exempelvis om Du hämtat ut din vara i helt skick och produkten därefter kommit till skada såsom en hundbädd som smutsats ned i transport hem från ombudet.

6.4 I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt och bytesrätt inte gäller får Du information om detta i produktbeskrivningen på hemsidan. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt eller bytesrätt. Rätten att ångra sig eller byta mot annan vara upphör således när Du bryter förseglingen.

6.5 Om Du vill utöva din ångerrätt ska Du, innan ångerfristen löpt ut, meddela detta till Greta genom att kontakta oss på kontakt@greta.se. Den vara Du önskar returnera ska skickas i retur inom 7 dagar räknat från det datum du skickat in till om utövande av ångerrätt lämnats till Greta.

Om du vill utöva din bytesrätt ska Du, innan bytesrätten löpt ut, lägga en ny beställning på den vara Du önskar byta till. Därefter kontaktar du oss med returuppgifterna. Den vara du önskar returnera ska skickas i retur inom 7 dagar räknat från det datum du kontaktat oss om utövande av bytesrätt lämnats till Greta. För att returnera din vara packar Du varan i samma paket som varan levererades i, och lämnar in det hos ditt postombud.

6.6 Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten. Vid utövande av bytesrätten betalar Greta returfrakten. För mindre paket (upp till 2 kg) debiterar Greta dig 45 kr för returfrakt samt returhantering. För mellanstora paket (2-4 kg) debiterar Greta dig 99 kr för returfrakt samt returhantering. För större paket (>4 kg) och hundbäddar debiterar Greta dig 199 kr för returfrakt samt returhantering. Returer ska göras till Greta enligt de metoder och anvisningar som Greta anger.

6.7 Du ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten tillbaka till Greta. För att en full återbetalning alternativt byte till annan vara ska kunna genomföras ska varan vara oanvänd och skickas tillbaka med samtliga etiketter kvar. Det är viktigt att ytteremballage används och att varan ej kan skadas under returtransporten.

6.8 När Du ångrar ditt köp betalar Greta tillbaka det belopp som Du betalat för varan, inklusive frakt från Greta till Dig, exklusive andra tjänster kopplade till leverans och retur såsom t.ex. postförskottsavgift och kostnad för retur av vara. På det belopp som ska återbetalas har Greta rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har handskats med varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

6.9 När Du önskar utöva bytesrätten får du välja nya varor för motsvarande orderbelopp som de varor som Du önskar byta. I de fall Du inte når upp till initialt orderbelopp ges återbetalning av resterande summa om bytesrätten utövas inom 30 dagar från att Du eller ditt ombud mottagit varorna. Om bytesrätten utövas efter 30 dagar, men inom 45 dagar från att Du eller ditt ombud mottagit varorna ges återbetalning av resterande summa i form av presentkort hos Greta. I de fall Du uppnår en högre ordersumma än initial order debiteras du den överskridande mellanskillnaden. På det belopp som ges till godo för bytet har Greta rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har handskats med varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

6.10 Vid nyttjande av ångerrätt och retur av vara betalar Greta snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 15 bankdagar från och med det datum Greta tagit emot och kontrollerat den returnerade varan samt erhållit en digital kontakt enligt punkt 6.5. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som Du valde vid ditt köp, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning. Har Du en obetald faktura för din order så är det viktigt att Du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör Du på www.klarna.se.

6.11 Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.

7. GARANTI OCH REKLAMATION

7.1 Vissa av Greta varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantitid och särskilda garantivillkor för respektive vara finns på Sajten eller i dessa Villkor. Eventuella garantier är giltiga i Sverige och endast för förstahandsköpare.

7.2 Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Greta kan varan returneras. Garanti och reklamationsrätt för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom sömnadsjustering, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Reklamationsrätten omfattar inte heller fel orsakade av normalt slitage så som exempelvis ifall din hund har bäddat i en hundsäng eller bitit på en vara. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.

7.3 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta Greta så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Sajten. Reklamationer ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts. Greta uppskattar om reklamation sker inom 14 dagar från att felet upptäckts, dock senast tre år efter inköpsdatum.

7.4 Greta står för returfrakten för godkända reklamationer.

7.5 Greta förbehåller sig vid reklamationer rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverera en ny likvärdig vara, i tredje hand ge prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet och i sista hand återköp.

7.6 När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Greta att kompensera dig. Greta strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Greta mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på typ av vara. Greta förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Greta riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.arn.se samt www.konsumentverket.se

8. LÄNKAR

Greta kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Gretas kontroll, och webbplatser utanför Gretas kontroll kan länka till Sajten. Även om Greta har för avsikt att säkerställa att Greta enbart länkar till webbplatser som delar Gretas personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Greta inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella Sajten.

9. FORCE MAJEURE

Greta ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Greta inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, pandemi, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Greta dig i början, löpande och i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Greta rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

10. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN

Greta förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Sajten. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Sajten), alternativt 15 dagar efter att Greta har informerat dig om ändringarna. Greta rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på Sajten regelbundet för att få vetskap om eventuella ändringar av Villkoren.

11. OMDÖMEN

Genom att lämna omdömen för varor på greta.se ger Du Greta rätten att publicera dem i ditt namn på www.greta.se samt i andra kanaler och medier.

12. OGILTIGHET

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.

13. TILLÄMPLIG LAG OCH EVENTUELLA TVISTER

13.1 Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Gretas kundtjänst.

13.2 Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Gretas kundtjänst kan Du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Du kan även lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister. Du hittar EU-kommissionens plattform via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar Du in ett klagomål via denna plattform vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar därefter kontakt med Greta och söker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Greta beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

13.3 Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 13.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.